BTS NDRC

Négociation & Digitalisation de la Relation Client : le BTS pour piloter la relation commerciale

Le titulaire du BTS NDRC mène en autonomie une relation commerciale avec des particuliers ou des professionnels. Il maîtrise les approches de vente en face à face et à distance (vente en ligne, réseaux sociaux, plateformes digitales, etc.) et contribue directement à la croissance du chiffre d’affaires.

Objectif de la formation : permettre aux apprenants de gérer, développer et digitaliser la relation client sur tous les canaux (terrain, téléphone, e-mail, réseaux sociaux, e-commerce…).
Diplôme d’État de niveau 5 — Code RNCP 38368
Titre délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation. Préparé en 2 ans, en apprentissage ou en formation initiale. Rentrée en septembre.
Candidature en ligne Télécharger la brochure
Référence officielle : RNCP 38368 — consulter la fiche France Compétences .
Avant d’intégrer le BTS

Prérequis

  • Titulaire du Bac (toute section).
  • Durée de la formation : 2 ans.
  • Rythme d’alternance : 2 jours en formation / 3 jours en entreprise.
  • Début de session : septembre.
  • Modalités d’inscription : entretien et étude du dossier scolaire.
  • Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Sur le terrain

Quelles missions ?

  • Mener des actions de prospection en face-à-face et par téléphone.
  • Suivre un portefeuille clients et le faire prospérer.
  • Assurer une veille commerciale régulière.
  • Créer et organiser des événements pour dynamiser les ventes.
  • Animer et gérer la relation commerciale à distance (social media, e-commerce, WordPress, etc.).
  • Effectuer des reportings commerciaux pour piloter l’activité.

Compétences visées

(1350 heures de formation)
01

Relation client et négociation-vente

  • Cibler et prospecter la clientèle.
  • Négocier et accompagner la relation client.
  • Organiser et animer un événement commercial.
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
02

Relation client à distance & digitalisation

  • Maîtriser la relation client omnicanale.
  • Animer la relation client digitale.
  • Développer la relation en e-commerce.
03

Relation client & animation réseaux

  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs.
  • Développer et piloter un réseau de partenaires.
  • Créer et animer un réseau de vente directe.
04

Langue vivante étrangère

  • Compréhension de documents écrits.
  • Production et interaction orales.
05

Culture générale & expression écrite

  • Respecter les contraintes de la langue écrite.
  • Synthétiser des informations.
  • S’adapter à une situation de communication.
  • Organiser un message oral et écrit.
06

Culture économique, juridique & managériale

  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée.
  • Exploiter l’information économique, juridique ou managériale.
  • Proposer des solutions argumentées aux problèmes des organisations.
  • Identifier les processus de décision et les modes de coordination.
  • Présenter ses analyses et propositions de manière structurée.

Matières enseignées

Matières Nombre d’heures Coefficient
Culture générale 2h 3
Anglais 3h 3
CEJM (Culture Économique, Juridique et Managériale) 6h 3
Relation client à distance et digitalisation 2h 4
Relation client négociation-vente 3h 5
Relation client et animation réseaux 2h 3
Atelier professionnel 4h –

Les débouchés

  • Responsable de la relation client.
  • Attaché commercial.
  • Chargé de prospection.
  • Conseiller clientèle.
  • Chargé de clientèle digitale.
  • Chef de projet digital.

Processus d’admission

  • Candidature via le dossier de pré-inscription.
  • Étude et admission du dossier.
  • Entretien avec un membre de l’équipe pédagogique.
  • Notification de la décision par téléphone et par mail.
  • Formation gratuite pour l’apprenti (prise en charge par l’OPCO et l’entreprise).
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